FAQ

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  • Q 해외 배송이 되나요?
    A

    해외배송은 지원되지 않습니다.

  • Q 배송된 상품에 하자가 있거나 다른상품이 배송되어 온 경우 어떻게 하나요?
    A

    받으신 상품에 하자가있거나 다른상품이 배송 된 경우 온라인 게시판이나 고객센터(1899-0417)로 문의 부탁드립니다.
    상품 하자 및 오배송 등의 사유로 반품/교환 시에는 배송비가 발생하지 않습니다.
    단, 게시판이나 전화문의를 통해 확인된 후 롯데택배를 통해 반품수거를 진행하는 건에 대해서만 헬렌카민스키 코리아에서 전액 부담합니다.
    또한, 상품의 본품 박스와 택 등이 훼손, 제거되어 있을 경우 반품/교환이 불가할 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다.

  • Q 구입한 상품을 교환하거나 환불 할 수 있나요?
    A

    교환 및 반품 신청은 상품 수령 후 7일 이내에 가능하며, 교환은 동일 상품의 다른 컬러나 사이즈로 교환을 요청할 수 있습니다.
    변심에 의한 반품을 원하시는 경우에는 '마이페이지-주문조회'에서 반품 접수를 신청하시고 

    택배사(롯데택배 1588-2121)에 반품 수거접수 해주시기 바랍니다.
    고객 변심 사유로 반품시 발생하는 택배비의 경우 분실의 우려가 있으니 동봉하지 마시고 고객센터의 안내를 통해 별도 입금 처리해주세요.
    반품된 상품의 환불 처리는 반품 상품이 수거 완료 된 후 진행됩니다. (카드 취소는 카드사에 따라 7~10일 정도 소요될 수 있습니다.)

    온라인으로 구매한 상품의 교환 및 반품은 구매하신 온라인몰에서만 가능합니다. 



    (주의사항)
    - 반품 시 부속품 또는 사은품을 동봉하셔야 반품 신청이 가능합니다.
    - 세탁 및 수선 하신 경우와 상품 훼손, 사용의 흔적이 남은 경우 반품이 불가합니다.
    - 맞교환은 원칙적으로 불가능하며, 교환상품이 매장에 도착한 뒤 검수가 끝난 후 교환상품이 발송됩니다.
    - 세일 등 가격 인하, 차이 발생등의 사유로 반품 요청 시 단순변심으로 처리되어 왕복 택배비가 발생합니다.


  • Q 구입한 상품 매장에서 교환 반품 가능한가요?
    A

    자사몰에서 구매하신 상품은 자사몰에서만 교환 및 반품이 가능합니다.

  • Q 교환시 처음 주문한것과 다른 상품으로 교환이 가능한가요?
    A

    사이즈,컬러 교환외에 다른상품으로의 교환은 불가하며, 아직 발송전의상품인 경우에는 취소하시고 원하시는 상품으로 재주문하여 주시기 바랍니다.
    이미 상품이 발송된 후에는 수령하신 후 반품 하신 뒤 재주문 해주셔야 합니다.